企业在生产经营运行过程中不可避免的会出现这样或那样的问题。比如安全问题、质量问题、人员问题等，企业管理在很大程度上也要及时正确的处理这些问题，不断的解决问题，吸取经验和教训，制定相应措施去规避，而使企业进一步提高管理水平，增强市场竞争力。山东石横特钢集团董事长张武宗先生是管理大师，在他的带领下，该企业得以快速发展。在谈管理时，他用了一个公式：管理=控制+消缺，并且这样解释：所谓控制就是经营管理始终处于受控状态，而这种受控状态是体制、机制、制度及人力控制的有效结合。所谓消缺就是在管理过程中不断清除企业存在的各种缺陷，才能有所发现、有所发明、有所创造，张董事长把管理学言简意赅地用控制加消缺高度概括，可谓高屋建瓴。

    我们瑞浩机械公司是个新企业，规模又小，人员组成参差不齐，大部分来自农村，应该说在管理过程中出现问题和缺陷的机率更多，有时甚至感觉到到处都是问题，矛盾错综复杂，让人几乎失去了信心，或说是无能为力去解决。但我们要生存，要发展就必须要逐步解决这些问题，要理出头绪，从一点一滴去办，否则，企业就有可能灭亡，这是不负责任的态度和做法。股东受损失一个方面，瑞浩公司每年上缴税费、当地消费也要几百万，职工工资福利在五百多万元，加上技改项目投资，都加起来每年要支出一千万元以上，这就是社会责任，如果没有了企业，就不能承担这个责任，也就是极不负责。

问题是这些缺陷我们如何去面对，如何去处理，方法固然很重要，态度也是决定因素之一。   

近期我们给HM科技生产铸钢件过程中，出现了几次质量问题，在HM方监督下，对出现质量原因进行深入分析探讨（这本来就是企业应该自己做的事情）找到原因，这样做无非是两个目的：一是找到责任人，按制度进行考核，二是吸取教训，不再犯同样的错误，但在分析原因时却很难找到最终的答案。这样的后果令人陷入迷茫和不解，经过观察考虑，再联想其他问题的处理过程中的经过，应归纳为大家都不愿承担责任，哪怕是自己的责任，有时甚至是很明显很容易分清的问题，责任人也不去承担，而是采取无理辩三分，东扯葫芦西扯瓢，转变话题的办法是去狡辩、推诿，表现了个人心胸狭窄。我认为这不仅是一个勇气的问题，同时也是品德问题，本来是你的责任，你却找千万个理由往外推，你推出去了，别人成了冤大头，替你去承担责任，受罚受批评，你良心上过的去吗？如果换一种思维方式，问题出来后，我们都先从自己身上找原因，勇于承担责任，即使是你的责任，你反思一下可能也会找到自己不足的地方，去改进，自己不就有进步了吗。同时，还表现出你较高的品格。这也是企业正气的表现方式，因此提倡以后在出现问题分析原因时，岗位上都先从自己身上找，以自我批评的观念去思考，心胸宽阔，不计个人得失，勇于承担应付的责任，使公司管理中真正能够“消缺”，保障公司健康稳定发展。　　　

　　　　　　　　本文作者：鲍丙中